El efecto del sonido en las compras

La conducta del consumidor está formada por varios aspectos. Algunos autores como Belk (1975) la han clasificado en los siguientes aspectos.

DefinicionABC

1. El entorno social se refiere al efecto de otras personas sobre el consumidor en una situación de consumo. La presencia de familiares, amigos, conocidos o simplemente de otras personas puede afectar a sus decisiones. Por ejemplo, cuando compramos una prenda de vestir que usan nuestros amigos solo por el hecho de pertenecer a un grupo social.

2. Los requerimientos de la tarea se refieren a todas aquellas razones situacionales que se dan en la compra o consumo de un producto o servicio en un tiempo y un lugar específicos. Una compra puede estar motivada por una situación que consiste en hacer un regalo, tal como una invitación a una boda, un cumpleaños o las Navidades.

3. Los estados antecedentes se refieren a estados transitorios de humor y fisiológicos en los que el consumidor llega a una situación de consumo. Los estados transitorios de sed, de hambre, de sueño y de humor, como sentirse alegre o triste, son ejemplos de estados antecedentes. Por otra parte, muchas veces los consumidores manifiestan que se van de compras para modificar un estado de humor transitorio.

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4. El entorno físico comprende aquellos aspectos físicos y espaciales concretos del ambiente que rodean una actividad de consumo. Estímulos tales como el color, el ruido, la iluminación, el clima y la disposición espacial de las personas y de los objetos pueden influir en la conducta del consumidor (Ferrada Vergara &Valencia Pozo).

En este artículo nos centraremos en el entorno físico estimulado por el sonido. Como aquella vez que entre a un boutique y tenían el sonido de música de banda tan alto que decidí salir del lugar o aquella otra vez en las fiestas decembrinas, que en todos los lugares se oyen villancicos y dan ganas de comprar regalos o artículos enfocados a disfrutar esas festividades.

Precisamente los primeros estudios sobre los efectos de la música se ocuparon básicamente de recoger las actitudes y opiniones de los gerentes y de los clientes. En uno de estos estudios (Burleson, 1979) los gerentes expresaban la creencia de que sus clientes compraban más como consecuencia de la música de fondo y que la música tenía efectos positivos sobre el estado de humor de los consumidores.

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En otro estudio publicado el mismo año (Linsen, 1979), realizado con clientes de supermercados, se encontró que tres cuartas partes de los consumidores preferían realizar la compra con música de fondo, y más de dos tercios opinaba que la presencia de la música era un indicador de que los gerentes se preocupaban por ellos. A pesar de que estos estudios tiene más de 3 décadas, siguen siendo importantes al medir la conducta de compra de un consumidor, sino lo invito a que haga el experimento en su negocio, con una música de fondo acorde a lo que ofrece y a un volumen moderado. Más no hay que olvidar que al realizar una compra influyen muchos factores que es necesario conocer de nuestro cliente para así saber que darle.